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Preguntas frecuentes

La financiación es un mecanismo de facilidad que otorga la empresa a los clientes que se encuentran en mora con la factura del servicio de energía eléctrica.

La financiación de la deuda debe ser solicitada por el propietario o suscriptor del servicio, anexando fotocopia de su cédula de ciudadanía. En caso de tratarse de un tercero (arrendatario y/o usuario), este deberá contar con previa autorización del propetario. Para tal efecto, deberá acercarse a la oficina de atención al cliente ubicada en la Av. Providencia 4-135, donde su caso será estudiado y se procederá a realizar un acuerdo de pago y firmar un pagaré.

También podrá hacer la solicitud por medio escrito, a través de nuestra página web, indicando de manera clara y precisa el valor de la cuota inicial, el valor a financiar y el número de cuotas. Por favor, verificar nuestras póliticas de financiación en el link: https://sopesa.com/opciones-de-financiacion/

Una vez suspendido el servicio de energía por mora, deberá proceder a cancelar de forma inmediata la factura y enviar el soporte de pago legible a nuestra línea de WhatsApp 3174021074 o presentar el mismo en nuestra oficina de atención al cliente ubicada en la Av. Providencia 4-135 (horario de oficina). En horario no laboral, deberá acercarse al centro de control (al lado del Hospital Departamental), con la factura cancelada.

Recuerde: el costo de la reconexión se verá reflejado en la factura del mes siguiente.

Las alcaldías y gobernaciones son responsables del servicio de alumbrado público y lo pueden prestar directamente, o a través de terceros.

En el caso de San Andrés isla, este servicio es prestado por la empresa EMDESAI, donde se podrán presentar reclamaciones por mantenimiento, operación y expansión del Servicio de Alumbrado público, en sus oficinas ubicada en Avenida Boulevard Calle Nº 9ª -197. Las reclamaciones por concepto del valor del impuesto de alumbrado, se interpondrán en la Secretaria de Hacienda de la Gobernación Departamental o en la depedencia que ellos definan.

Para Providencia, tanto la prestación del servicio como las reclamaciones, son gestionadas de manera directa por la alcaldía municipal.

Cualquier persona natural o jurídica que requiera el servicio de energía eléctrica. Se deberán cumplir todos los requisitos técnicos y documentales (disponibilidad del servicio y conexión del servicio) para dar inicio al proceso.

Las peticiones, quejas y/o recursos (PQR) se responderán dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recepción. Las peticiones podrán radicarse de manera presencial en nuestras oficinas de atención al cliente, página web y chat en línea.

Para las PQR radicadas en días no hábiles (sabados, domingos y festivos), los términos para responder las peticiones, se contarán a partir del primer día hábil siguiente a su recepción.

Las notificaciones se realizarán dentro de los cinco (5) días siguientes.

Realizar este proceso es muy rápido y sencillo, siga las siguientes instrucciones:

  1. Ingrese a www.sopesa.com
  2. En el menú principal o en barra inferior denominada “Mi Factura”, en la Opción Pague su factura en línea.
  3. Digite el código de suscriptor descrito en la parte superior derecha de su factura, al momento de realizar el registro ingrese únicamente los dígitos previos al guión, y a continuación haga clic en el botón continuar.
  4. Visualizará el total a pagar, haga clic en el botón pagar, el cual le guiará hacia la selección de bancos de PSE con la cual desea realizar su transacción.
  5. La opción anterior lo trasladará al portal de PSE, donde deberá completar los campos requeridos, que le permita acceder a la sucursal bancaria y completar transacción.

Para el Área del Servicio exclusivo de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, la tarifa que cancela el cliente por cada kilovatio-hora consumido, se encuentra congelada desde el mes de julio de 2007, según lo ha establecido la Resolución CREG 160 de 2008, modificada por la Resolución CREG 073 de 2009. La tarifa se actualiza mensualmente con el IPC.

Las tarifas podrán ser consultadas en los diarios locales y la página web de la entidad: www.sopesa.com