Presencial: Oficina de atención al cliente.
San Andrés Isla: ubicada en la Av. Providencia 4-135, en el horario de 8:00 a.m. – 12:00 m y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Providencia: Bahia Garret, en el horario de 9:00 a.m. – 12:00 m y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Virtual: https://sopesa.com/pqr/
Consultas: Call Center 608 513 1011 opción 2 / servicio de chat en línea.
Las peticiones, quejas y/o recursos (PQR) se responderán dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recepción.
Cualquier persona natural o jurídica el propietario del predio o suscriptor del servicio, anexando fotocopia de su cédula de ciudadanía. En caso de tratarse de un tercero (arrendatario y/o usuario), este deberá contar con previa autorización del propietario.
Disponibilidad de servicio
Consiste en certificar que SOPESA S.A. E.S.P., dispone de la infraestructura eléctrica y/o capacidad en potencia en transformación y/o en redes de distribución para poder asumir la demanda de energía del cliente potencial.
Este trámite se requiere de manera previa para aprobación de proyectos en media tensión, servicios nuevos y solicitudes de aumento de carga: Instalación de nuevos equipos en el inmueble o cambio del tipo de conexión de monofásico a bifásico o trifásico e igualmente, para cambio de tipo de conexión directa a semi-directa e indirecta.
Disponibilidad de Servicio
Conexión del servicio de energía eléctrica
Es una solicitud presentada ante la empresa, en la cual se solicita la conexión de una instalación de un cliente potencial, al sistema de distribución de energía eléctrica, con el fin de acceder al suministro de energía, una vez se ha certificado la disponibilidad del servicio.
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| Usuarios nuevos con conexión a la red pública de baja tensión:Para instalaciones residenciales y no residenciales, con conexión en nivel de tensión 1. | Usuarios nuevos con conexión a la red pública de media: Para instalaciones residenciales o no residenciales que requieran del montaje, instalación y conexión a la red en nivel de tensión 2 de transformadores en poste o subestación tipo local. Este tipo de proyectos pueden incluir o no, la ampliación de la red de media tensión. |
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| Servicio provisional:Conexión provisional para una construcción. |
Cambio de medidor
Solicitud por medio del cual el usuario expresa su motivación al cambio del sistema de medida instalado. Estos cambios pueden presentarse por:
- Daño o desarrollo tecnológico.
- Aumento de Carga (cambio de conexión del sistema de medición de monofásico a bifásico o trifásico; cambio de tipo de conexión de medición directa a semidirecta o indirecta). Para gestionar la solicitud de aumento de carga, el cliente debe tramitar previamente la disponibilidad del servicio.
Cambio de medidor con aumento de carga
Cambio de medidor
Aprobación de Proyectos
Solicitud que realiza el cliente potencial y/o usuario para que se revisen los diseños eléctricos de un inmueble, realizados por un ingeniero eléctrico o electricista, con matrícula profesional vigente. El cliente deberá presentar el proyecto de acuerdo en lo establecido en la “disponibilidad del servicio de energía”.
Aprobación de Proyectos
Cambio de datos del cliente
Solicitud de parte del cliente para la modificación de los datos básicos registrados en nuestro Sistema de Administración Comercial; tales como:
- Cambio de nombre y datos de contacto.
- Cambio de tipo de uso y estrato.
- Cambio de dirección.
Requisitos Cambio de Nombre del Suscriptor y/o Usuario
Terminación del Contrato por Decision Unilateral del Cliente
Requisitos:
- Petición verbal o escrita, indicando código de suscriptor.
- Autorización del suscriptor, cuando este no sea el propietario del inmueble.
- Fotocopia de la factura de energía cancelada.
- Paz y salvo por concepto de aseo.
Requisitos daño en electrodoméstico
Requisitos:
- Petición verbal o escrita del suscriptor o usuario, enunciando código de suscriptor.
Deberá indicar:- Fecha y hora del evento.
- Descripción del evento.
- Descripción de los equipos afectados, incluir marca, serie y referencia.
- Modelo (fecha fabricación) del electrodoméstico y/o equipo.
- Registro fotográfico del equipo y placa descriptiva (legible).
